Aidez-nous à structurer notre CRM donateurs (HubSpot)

Contexte

Suite à une campagne de dons de fin d’année particulièrement réussie, notre base de donateurs a fortement augmenté.
Nous utilisons aujourd’hui HubSpot comme CRM pour le mécénat et les partenariats publics, mais c’est la première fois que nous souhaitons l’exploiter pleinement comme CRM dédié à nos donateurs BtoC.
Nous recherchons un accompagnement pro bono pour structurer cette nouvelle brique stratégique.

Enjeux de la mission

1. Connexion HubSpot – HelloAsso
   • Vérifier et optimiser la synchronisation existante entre HelloAsso et HubSpot
   • S’assurer de la bonne remontée des données (dons, récurrence, campagnes, etc.)
   • (option) Identifier les éventuels points de friction ou pertes d’information
2. Segmentation de la base donateurs
   • Définir des segments pertinents (donateurs ponctuels, réguliers, récence, montant, campagne d’acquisition, etc.)
   • Structurer les propriétés nécessaires dans HubSpot
   • Poser les bases d’une stratégie de communication et de fidélisation via HubSpot
3. Migration de la newsletter donateurs
   • Migration des envois newsletter de Brevo vers HubSpot - valider que l’outil newsletter d’Hubspot répond aux besoins et valider les coûts par rapport à notre forfait

Objectifs

• Challenger nos besoins CRM donateurs (V1 faite) et les traduire de manière opérationnelle dans HubSpot
• Poser une base saine et scalable pour notre stratégie de collecte BtoC

Un point de contact dédié au sein de 1001mots sera mobilisé sur le sujet et disponible pour avancer efficacement.

Format

Cadrage estimé à définir ensemble. Modalités flexibles, on vous accueillera avec plaisir dans nos bureaux.

Profil recherché

Nous recherchons une personne :

• Maîtrisant très bien HubSpot (architecture CRM, propriétés, workflows, listes dynamiques, automatisation)
• Ayant déjà travaillé sur des sujets CRM BtoC et génération / gestion de leads donateurs ou e-commerce
• À l’aise avec les problématiques de segmentation marketing et fidélisation
• Idéalement familière avec les outils de collecte de dons ou l’écosystème associatif mais vraiment optionnel :)