PMO Indicateurs de pilotage pour le réseau bénévole

CONTEXTE / ENJEU(X) : 

La Direction de l’innovation créée main dans la main avec les volontaires sur le terrain et les partenaires du Mouvement International de la Croix-Rouge et du Croissant Rouge, des innovations au service de la résilience de l’organisation et des populations, dans l’ensemble des territoires. La Croix-Rouge française (CRf), dans le cadre de sa stratégie 2030 et du mandat 2025-2029 porté la gouvernance nationale nouvellement élue, a pour ambition d’accompagner chaque territoire dans l’actualisation et la mise en œuvre de son Plan d’Action Territorial (PAT). La direction du développement des territoires, dont la direction innovation fait partie, est un acteur clé de ce projet très transversal (DSI, MOA, Métiers, Juridique, Présidence, cabinet DG, …), notamment pour poser les conditions d’un meilleur pilotage par la donnée des actions menées sur le terrain. Dans ce cadre, le mécène de compétences apportera son expertise pour appuyer au pilotage du projet (PMO), concevoir des supports et créer des outils de communication / sensibilisation.

OBJECTIFS DE LA MISSION :

1. Apporter un soutien expert au pilotage opérationnel de la mise en place d’un tableau de pilotage pour les territoires, permettant de visualiser une série d’indicateurs co-construits.
2. Concevoir une solution d'accompagnement des élus et bénévoles sur plusieurs mois. 
3. Produire des contenus pédagogiques de qualité pour faciliter la compréhension et l'adoption des nouvelles pratiques.
4. Animer des sessions de travail et intervenir dans les instances métier pour sensibiliser et informer.
5. Évaluer l'efficacité de l'accompagnement et proposer des recommandations pour l'amélioration continue.

DESCRIPTION DE LA PRESTATION

1. Appui à la PMO du projet d’indicateurs de pilotage pour les territoires
   - Participer au suivi du plan de projet, des jalons et des indicateurs de performance.
   - Faciliter la communication et la coordination entre les différentes équipes impliquées (Direction du développement des territoires, Direction de l'Innovation, CNAC, DSI, Directions métiers, etc.).
   - Contribuer à l'identification et à la gestion des risques et des points de blocage.
   - Aider à la préparation des supports de reporting et des instances de pilotage (comités de projet, réunions de suivi, points DG).
   - Participer à l'organisation et à l'animation des réunions de travail.

2. Production de contenus : 

- Identifier des contenus utilisés en externe dans d’autres organisations pouvant répondre aux besoins de la CRf.
- Créer des supports pédagogiques variés et adaptés aux différents canaux (guides utilisateurs, tutoriels vidéo, FAQ, infographies, présentations, Google site, etc.) pour faciliter l’adoption du tableau de bord
- Rédiger des communications claires et concises pour informer les utilisateurs des étapes de mise en oeuvre des PAT
- S'assurer de la cohérence et de l'exactitude des informations diffusées.

3. Animations d’ateliers et interventions dans les instances métier et gouvernance

- Préparer et animer des ateliers de sensibilisation et de formation pour différents
groupes d'utilisateurs.
- Adapter le contenu et l'approche pédagogique en fonction du public ciblé.
- Intervenir lors des réunions des instances métier pour présenter l'avancement du
projet, les changements à venir et répondre aux questions.
- Recueillir les besoins et les préoccupations des utilisateurs lors de ces interactions.
- Contribuer à la dynamique d'adhésion au projet.

4. Bilan, recommandations et perspectives : 
- Évaluer l'efficacité de la solution d'accompagnement mise en place (analyse des sollicitations, satisfaction des utilisateurs, etc.).
- Analyser les retours d'expérience des utilisateurs et des équipes de support.
- Formuler des recommandations concrètes pour optimiser l'accompagnement et faciliter l'adoption des nouvelles pratiques à long terme.
- Produire un rapport de bilan synthétisant les actions menées, les résultats obtenus et les recommandations
- Réaliser un retex pour consolider les bonnes pratiques et les points de vigilance dans une logique de knowledge management.

LIVRABLES ATTENDUS

1. Livrables pour les instances de pilotage (comités de projet, réunions de suivi, points DG)
2. Outils pour accompagner les volontaires CRf dans l’actualisation et le suivi de leur PAT: tuto, google site, FAQ, etc …
3. Plan d’accompagnement des élus régionaux, territoriaux et locaux pour animer la démarche autour des PAT
4. Rapport final incluant un bilan quantitatif (délais, erreurs, budget) et qualitatifs et le retex du projet avec recommandations pour la suite.

Ce mécénat de compétences représente une opportunité unique de contribuer à un projet d'envergure au sein d'une organisation humanitaire de premier plan et d'avoir un impact concret sur le quotidien de milliers de collaborateurs et de bénévoles.

TYPE(S) DE PROFIL(S) SOUHAITE(S) ET COMPETENCE(S) RECHERCHEE(S)

Compétences et savoir-faire requis :

• Expertise en gestion et animation de projet
• Production de contenus : slides, tuto, guides, outils pédagogiques.
• Aisance dans la rédaction de rapports et la présentation orale.
• Compétences en accompagnement du changement.
• La connaissance des enjeux data est un vrai plus compte tenu de la nature du projet

INFORMATION DEMANDEUR
Projet piloté par Emilie Hourlier ayant les fonctions de responsable de la performance et de l’évolution des pratiques au sein de la Direction du développement des Territoires de la Croix-Rouge française.
Contact : emilie.hourlier@croix-rouge.fr