Devenez Product Owner Salesforce au Siège national des Restos du Coeur

Au sein du pôle Systèmes d’information, le service Applicatifs CRM, intervenant à la fois sur le périmètre MOA (Maîtrise d’Ouvrage) et MOE (Maîtrise d’Œuvre), a pour mission d’assurer la disponibilité, la performance et l’évolution des applications du système d’information, en étant garant de son cycle de vie, relevant de son domaine. Il veille au maintien en condition opérationnelle de ces applications et pilote les projets d’évolution en étroite coordination avec les directions métiers concernées.

Le domaine CRM recouvre les applications liées à la gestion de la relation des personnes accueillies (Salesforce) et gestion de la relation avec les Donateurs (Salesforce).

Nous cherchons notre futur∙e Product Owner Salesforce. Ce poste s’adresse à des salariés à la fois motivés par une mission solidaire dans une association reconnue d’utilité publique, mais aussi souhaitant valoriser leurs compétences professionnelles et en développer de nouvelles.

 

Missions & Activités :

Sous la supervision du binôme salarié - bénévole responsables du service, la mission consiste à définir, prioriser et piloter les évolutions de la plateforme Salesforce, en cohérence avec les besoins métiers. Le/la Product Owner agit comme interface entre les équipes métiers, l’assistance à maitrise d’ouvrage, les développeurs Salesforce, les administrateurs et les parties prenantes internes et externes. 

Contexte applicatif : 

Le/la Product Owner sera amené∙e à travailler sur différents outils, dont : 

• La plateforme Salesforce des Restos du Cœur, utilisée par l’Association Nationale, l’ensemble des Associations départementales des Restos du Cœur et les Centres 
• Les outils périphériques et/ou intégrés à la plateforme Salesforce, en particulier OWN backup & archivage 

Activités principales :  

Pilotage de la roadmap applicative :

• Recueillir, analyser et prioriser les besoins des utilisateurs métiers, en lien avec les business owners  
• Etablir et être garant de la roadmap des applications Saleforce en coordination avec les métiers
• Piloter et prioriser la Backlog des évolutions selon la valeur métier et/ou la priorité métier  

Conception et livraison :

• Piloter et participer à la rédaction des user stories et des cas d’usage en garantissant le lien avec les business owner et l’équipe de développement
• Collaborer étroitement avec les équipes de développement (internes ou externes) pour assurer la bonne mise en œuvre des évolutions
• Superviser les phases de recette technique et fonctionnelle et coordonner les tests utilisateurs (UAT/recette bout en bout métier)
• Garantir la qualité, la cohérence et la performance de la plateforme, en lien avec l’administrateur Salesforce 

Coordination et gouvernance :

• Assurer l’alignement entre la roadmap applicative Salesforce et la stratégie métier
• Être le référent Salesforce auprès des différents pôles et instances
• Gérer les relations avec les partenaires Salesforce, intégrateurs, ou consultants externes 

Documentation et formation :

• Documenter les processus métier et les évolutions fonctionnelle